智者

如何赞美顾客？

一、         如何赞美顾客30岁以下的顾客？（我们的潜在顾客）

1、              可说的：可较夸张的：身材好，时尚，漂亮，发质好，讨男孩喜欢，象某个明星等

2、              不可说的：气质端庄（有老气嫌疑），高雅（虚假），首饰贵，有钱（尤其对于学生，会有作不正当行当嫌疑）

3、              可做的：以欣赏的态度，抚摸头发，揽腰，搂肩，拉手均可

4、              不可做：拍臀部、扶胳膊，摸脸（这是年轻顾客最反感举动）

二、         如何赞美顾30——40的顾客？（我们的目标顾客）

1、              可说的：着装有品位，身材保持的好，工作环境好，孩子聪明可爱，是气质女人，有知识，有涵养，性情温柔，上得厅堂，下得厨房等

2、              不可说的：彩妆潮流（会使她觉得自己落伍）老公话题，夫妻感情等，不要追问她在何处购买的衣物（她可能不方便说）不可说：我见过同样衣物价位或打折

3、              可做的：以羡慕的眼光抚摸她的衣物，细看其首饰，打量她的着装，替她拿随身不重要的物品，猜测她衣物的高价

4、              不可做的：搂腰，拥抱，拿她的手袋，试戴她的首饰或试穿衣物（她会反感、紧张）

三、         如何赞美顾客40——50岁的顾客？

1、              可说的：气色好，性格好，人缘好，

2、              不可说的：孩子上学问题（会引发她的经济压力感，不利于销售），自己工作问题（可能很不如意，面临退休或退位）

3、              可做的：轻拍背，托手臂

4、              不可做的：搂腰，搂肩，拉扯，过于亲热的举动会让她不习惯，会遭到抵触

四、         如何赞美顾客50岁以上的顾客？

1、              可说的：富态，一看就是有福之人，身体状况（为销售打基础），精神好，生活幸福，营养好，儿女孝顺，子孙聪明健康。

2、              不可说的：身材、着装、时尚

3、              可做的：可以有比较亲热的举动，可搂肩，扶胳膊，搂背，帮助拿物品

4、              不可做的：讨论其某些疾病，议论顾客的家务事（会没完没了）